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キャンセル・返品交換について

返品交換について
こちらのページは返品・交換について、ご案内するページです。
もし、ご不明な点などございましたら、ご遠慮なくメール又はお電話にてご相談下さい。

お問い合わせ先

お問合わせ先:ジュビリー心斎橋本店

  • 営業時間 : 11:00~20:00 (無休・年末年始を除く)
  • フリーダイヤル : 0120-628-215
  • TEL : 06-6282-1500
  • メールアドレス : jubilee@jubilee.co.jp
項目

お届け商品の相違・不良の場合

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないか念のためにご確認をお願いいたします。
万一、ご注文商品と違う物が届いた場合やお手元に届いてからお客様のイメージと異なる場合などは未使用品に限り 【当店発送日から8日以内】 は、返品・交換を承りますのでお気軽にご相談下さい。

■ まずはお電話かメールにて当店にご連絡下さい。交換商品の在庫状況などをお調べし、ご返信させていただきます。
※インターネットでの販売性質上(撮影時期やフラッシュなどの効果・お客様のPCモニターの設定等)イメージ写真と商品との色合いなどが若干異なる場合がございます。 ご不明な点などございましたら、ご注文前に、お気軽にご相談下さい。

<自然素材(皮バンド製品・真珠母貝を使った文字盤等)を使用したものについて >
これらは素材の性質上、厳密に言いますと同一の物が一つも無い限定された商品となります。
このため、当店HP上のイメージ写真と商品との色合いなどが異なる場合がございます。予めご了承下さい。

ご使用後初期不良ではないかと思えるような状態が万一発生しましたらすぐにご相談下さい。

  • 1. まずは、メールまたはお電話にて当店へご連絡をいただきますようお願いいたします。
  • 2. 初期不良かどうか各種点検を行うために当店へご返送いただきます。
  • 3. 返送商品到着後、当店より確かにお預かりした旨をご連絡させていただきます。
  • 4. 修理技師による点検作業をいたします。(様々な点検を行うので、2週間前後お時間を頂く場合がございます)
      ※各種検査を行わないと保証対象かどうか判断できませんので、お時間を頂くことをご了承下さい。
  • 5. 原因判明後、お客様へ状況のご説明し、同意を頂けましたら以下の対応をいたします。
      原因により異なりますが、「無償修理」「有償修理」「そのままの状態でご返送」の対応となります。
      外的な原因が判明した場合は、修理代金が発生いたします。
      その場合、修理代金をお知らせいたしますので、ご了承頂きましたら、修理開始となります。

※クーリングオフは訪問販売法で定められた法律です。
有償修理のようなケースであっても、通信販売(インターネット販売)では適応されませんのでご注意下さい。

お問い合わせ先

お問合わせ先:ジュビリー心斎橋本店

  • 営業時間 : 11:00~20:00 (無休・年末年始を除く)
  • フリーダイヤル : 0120-628-215
  • TEL : 06-6282-1500
  • メールアドレス : jubilee@jubilee.co.jp

返品交換のご連絡をいただく前に以下のご確認をお願いします

・ご連絡無く商品をご返送されても、お客様のご意向が分からずに対応ができないため、必ずご返送前に、ご一報をお願いいたします。
・返品交換期限(当店が商品を発送してから8日間)を経過すると、返品交換を承れません。 プレゼントとしてご購入のお客様は特にご注意下さい。
・ サイズ調整(ブレス調整)を行っている商品・ご使用になられた痕跡(着用痕・使用痕)がある場合は、 返品・交換は承れませんので予めご了承下さい。
・お客様からの依頼によるお取り寄せの商品は返品・交換は承れませんので予めご了承下さい。
・付属品(BOX・国際保証書・当店保証書等)が破損・欠如している場合は、返品・交換を承れません。
※ご返送の際には、商品到着時の状態にてご返送下さい。付属品もすべて同封の上ご返送願います。
・当店へご返送いただいた際に破損している場合は返品交換を承れません。
 ご返送の際には厳重な梱包にて、普通郵便ではなく「佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパックなどの宅配便」でお送り頂きますようお願い致します。

お問い合わせ先

お問合わせ先:ジュビリー心斎橋本店

  • 営業時間 : 11:00~20:00 (無休・年末年始を除く)
  • フリーダイヤル : 0120-628-215
  • TEL : 06-6282-1500
  • メールアドレス : jubilee@jubilee.co.jp

返品交換の手順について

<以下の手順にてご返送お手配をお願いいたします。>
【 1 】配送会社からお客様のお手元へ商品が到着
【 2 】到着した商品をご確認いただき、注文した商品と違う・不良商品などの場合
【 3 】当店が商品を発送完了してから8日間以内に当店へメールにてご連絡をいただく
【 4 】お客様からご連絡をいただいた日から3日以内に当店へご返送商品が届くように発送のお手配願います
【 5 】当店に到着したご返送商品を順次 、返品・交換対応をするために検品させていただきます
【 6 】当店から、ご返送商品が到着した旨のメールをいたします
(この時点で返品交換の受付が完了となります)
【 7 】お客様とご相談の上、ご都合の良い日に交換後の商品を再送お手配いたします。
   交換後の代替商品がすぐに無い場合は、ご了解を得てお待ちいただくか、一週間以内にご返金をいたします
※代金引換でのお支払いの場合は宅配会社より当店への入金後のご返金となりますことをご了承ください。

【ご返送前に、必ず「メール」または「お電話」にてご連絡下さい】

お問い合わせ先

お問合わせ先:ジュビリー心斎橋本店

  • 営業時間 : 11:00~20:00 (無休・年末年始を除く)
  • フリーダイヤル : 0120-628-215
  • TEL : 06-6282-1500
  • メールアドレス : jubilee@jubilee.co.jp

不良の場合
1. 件名に『不良返品連絡』とご記入下さい
2. ご注文者様名
3. ご連絡をいただいた方のお名前
  (プレゼントでいただいたという方は、お電話番号もご記入下さい)
4. どの部分がどのように不良であるという説明

商品間違いの場合
1. 件名に『商品間違い連絡』とご記入下さい
2. ご注文者様名
3. ご連絡をいただいた方のお名前
  (プレゼントでいただいたという方は、お電話番号もご記入下さい)
4. 間違えて届いている商品の型番or商品番号or商品名or形状や色

【ご連絡後、以下の住所へご返送下さい】
〒542-0081
大阪市中央区南船場 3-11-3
ジュビリー心斎橋本店 返品交換受付係
TEL : 06-6282-1500

【ご返送いただくもの】
1. 商品
2. 商品と同封した付属品一式
3. 時計の不具合状況(間違い内容)をご記入いただいたメモ

お客さまが、荷物を受け取ることができなかった場合

1. お客様指定の配送希望日から1週間以内に商品を受け取り頂けなかった場合
2. お届け先ご住所の誤表記・記入漏れなどがあり、お届けにあがることができない場合
3. 配送時に商品を受け取らなかった場合(お届け先がご注文者様以外の場合も含む)
上記の場合、商品は当店へ返送されてしまいます。
※セール品や価格改定があった場合、再度ご注文頂く際は、前回ご注文時のお値段では販売できない場合がありますので、ご住所は間違いのないようお願いします。
また、ご不在の場合には、不在連絡票が入りますので、お客さまよりご都合のよろしい日を宅配業者へご連絡下さい。

※受取拒否で当店へ返送となった場合、以降のご注文はお断りさせて頂きます

ご注文後5日間以内にご入金を頂けない場合

銀行振込の場合、当店からの注文確認メール送信後5日間以内にご入金を頂けない場合には
自動的にキャンセル扱いとなる場合がございます。
お客様の事由により5日間以内のご入金が困難な場合には、事前にご相談ください。

お問い合わせ先

お問合わせ先:ジュビリー心斎橋本店

  • 営業時間 : 11:00~20:00 (無休・年末年始を除く)
  • フリーダイヤル : 0120-628-215
  • TEL : 06-6282-1500
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